Symptȏmes : 

Ma manette (HC) affiche "No signal" alors que la batterie est correctement connectée à la planche.

Résolution: 

Il existe deux méthodes pour brancher votre HC, en fonction de la version de votre HC.

• Appairage du Flex HC V.3 avec le Flex BP
  • Connectez-vous au Flex BP et ouvrez le lecteur QR dans l'application Awake Link.
  • Scannez le code QR sur l'écran du Flex HC
  • Le Flex BP émettra un bip une fois l'appairage réussi

 

Attention! À la fois, le BP ne peut être appairé qu'avec une seule manette. De plus le BP doit être connecté à la planche pour que l'HC puisse se connecter.

• Appairage du Flex HC V.1 avec le Flex BP
  • Si vous avez un HC V.1, envoyez le numéro de série de votre manette à support@awakeboards.com pour demander la génération de votre code QR d'appairage.
  • Connectez-vous au Flex BP et ouvrez le lecteur QR dans l'application Awake Link
  • Scannez le code QR que vous avez reçu de la part du support technique Awake.
  • Le Flex BP émettra un bip une fois l'appairage réussi

 

Problème:

Le HC ne s'allume pas quand je presse l'accélérateur au pouce.

Resolution: 

Si votre HC ne s'allume pas, essayez d'abord le placer sur le chargeur à l'induction pendant 24 hours.

Charger le Flex HC:

1. Connecter le câble USB au port USB ou à la prise de courant à l'aide de l'adaptateur secteur USB.
2. Placer le Flex HC dans la fente du chargeur Flex HC pour commencer le chargement.

Si après 24 heures, votre Flex HC ne s'allume pas, contacter notre support technique.

Problème : 

L'accélérateur au pouce ne fonctionne pas correctement ou reste bloqué lors'qu'il est relâche. La rasion en est peut-être du sable ou de la saleté à l'intérieur du piston.

Solution: 

Pour résoudre ce problème, vous aurez besoin d'un 2,5mm tournevis hexagonal (clé Allen).

1. Enlever le 2,5mm vis hexagonale en centre de l'accélérateur au pouce.
2. Enlever le bouton et le ressort.
3. Rincer soigneusement avec de l'eau douce et enlever des débris de l'intérieur de la chambre de l'accélérateur au pouce.
4. Placer le ressort sur le piston suivi par le bouton.
5.  Remonter le vis en ajoutant du freinfilet et serrer avec un couple de 0,9 Nm.

 

VERROUILLAGE D'ACCÉLÉRATION AUTOMATIQUE (SÉCURITÉ)

Le verrouillage d'accélération automatique est une fonction de sécurité conçue pour offrir une couche de protection supplémentaire contre l'activation accidentelle de l'accélérateur. Son objectif est d'empêcher toute accélération inattendue qui pourrait potentiellement compromettre la sécurité du conducteur à des situations indésirables.

Pourquoi devrais-je utiliser la fonction du verrouillage d'accélération automatique?
En activant cette fonctionalité, vous avez l'assurance que votre plache restera immobile, même si l'accélérateuir est engagé par inadvertance.

Une fois le verrouillage d'accélération automatique activé, son fonctionnement est simple. Après quelques secondes d'inactivitésur la manette, l'accélérateur se verouille automatiquement, maintenant ainsi la planche en position stationnaire. Pour indiquer l'activation de cette mesure de sécurité, les LED de la batterie s'atténueront, signalant que la planche est verrouillée.

Lorsque la planche est verrouillée, toute tentative d'accélération, quele que soit l'entrée de l'accélérateur, n'aura aucun effet. Ce verrouillage reste en place jusqu'à ce que vous décidiez de réactiver la fonctionnalité d'accélération.

Comment réactiver ma manette après son verrouillage?
Pour réactiver l'accélérateur et le rendre à nouveau disponible, il vous suffit de remettre le PKL, qui sert de clé pour déverrouiller ce mécanisme de sécurité. Une fois le PKL reconnecté, les voyants LED de la batterie s'éclaireront, indiquant que l'accélérateur est de nouveau actif et prêt à l'emploi.

Par mesure de précaution, nous recommandons vivement de laisser la fonction de verrouillage d'accélération automatique activée en permanence. Cela permet de garantir votre sécurité et de minimiser le risque d'activation involontaire de l'accélérateur.

Problème : 

Quand l'accélérateur au pouce est relâché, mon HC montre toujours un certain pour cent d'accélération (par exemple 17 %). 

Attention ! Ceci n'est possible qu'avec des manettes V.1.

Solution : 

La cause de cette erreur peut être que le capteur magnétique est bloqué. Si votre HC affiche autre chose que 00 % lorsque l'accélérateur au pouce n'est pas enfoncé, vous pouvez recalibrer le capteur magnétique en:

1. Éteignez la batterie si elle est allumée
2. Enfoncez l'accélérateur au pouce et placez la clé d'alimentation (PKL) sur le cȏté du HC. 
3. Relâchez l'accélérateur et lentement glissez le PKL vers l'haut le long du cȏté du HC.
4. Si le capteur magnétique n'est pas recalibré après trois tentatives, contactez Awake support technique.

Le temps de ride dépend fortement de certains éléments clés, tels que:

• Le poids du rider - plus le rider est lours, plus il faut de puissance pour le maintenir en mouvement sur l'eau
• Les courants d'eau et/ou vagues - Les courants d'eau et le vagues peuvent réduire le temps total de conduite sur une seule charge
• La température extérieure - les batteries ont tendance à se decharger un peu plus rapidement lorsqu'il fait froid dehors
• Les cellules déséquilibrées - si votre batterie a des cellules déséquilibrées, elle se déchargera plus rapidement que d'habitude. Si vous voyez l'erreur de cellules déséquilibrées, il est recommandé de mettre la batterie sur le chargeur jusqu'à ce qu'elle soit complètement chargée.

Symptômes : 

Ma batterie ne commence pas à charger lorsqu'elle est sur le chargeur.

Résolution : 

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Avant de commencer la charge, activez votre batterie avec votre clé d'alimentation (PKL) et vérifiez qu'aucun avertissement critique n'est affiché, car cela peut affecter la capacité de charge.

1. Éteignez votre batterie.
2. Branchez le chargeur sur une prise éléctrique.
3. Saisissez et soulevez le Flex BP à l'aide de la poignée et de la poignée de verouillage.
4. Placez soigneusement le Flex BP sur le chargeur en vous assurant que les broches du connecteur du chargeur sont bien alignées avec celles du connecteur du Flex BP.
5. Abaissez la poignée de verrouillage pour sécuriser la batterie sur le chargeur.
6. Activez le Flex BP en insérant le PKL dans l'un des réceptacles situés de chaque cȏté de l'écran LED.
7. Une séquence des voyants verts indique que le Flex BP est en cours de charge. Lorsque la séquence s'arrête et que toutes les lumières deviennent vertes fixes, la batterie est complètement chargée.

Attention: si votre batterie n'affiche aucun avertissement mais refuse toujours de charger, vérifiez que la prise électronique fonctionne correctement (un fusible peut être grillé).

Problème: 

Je ne peut pas trouver ma batterie dans l'Awake Link application. 

Résolution: 

Il existe plusieurs causes possibles selon le système d'exploitation et l'état de la batterie. 

Comme la batterie est imperméable, le signal Bluetooth peut être faible. Pour obtenir la meilleure puissance de signal, placez votre téléphone sur le voyants LED, car c'est là que se trouve l'antenne.

iOS: Allumer la batterie Placer le téléphone sur les voyants LED Allumer le Bluetooth Trouver votre batterie dans l'app

Android: Allumer la batterie Placer le téléphone sur les voyants LED Allumer le Bluetooth et Services de Localisation Trouver votre batterie dans l'app

 

L'eau détectée à l'interieur du BP (CRITIQUE):

Cette erreur indique que de l'humidité avait été détectée à l'interieur du BP et que cette information est désormais enrégistrée dans la mémoire du Flex BP. La batterie n'est plus utilisable et nécessite une service de contrȏle pour déterminer si elle peut toujour ȇtre utilisé.

Action: 

Ne pas user et ne pas essayer de charger la batterie. Isoler la batterie dans un endroît sûr et contacter notre support technique.

 

BP surchargé / surdéchargé:

Cette erreur indique qu'une rangée des cellules passe en dessous 2,5 V ou au-dessus 4,21 V dans n'importe quel mode de fonctionnement. En ce cas, la batterie se verrouillera pour des raisons de sécurité et vous ne pourrez plus la charger ni l'utiliser.

Action:

Ne pas user et ne pas essayer de charger la batterie. Contacter Awake support technique pour une analyse et des instructions supplémentaires. 

 

Erreur de température de la batterie:

La batterie dépasse la plage de température pour une utilisation sûre (charger / rider). Cela peut se produire si la batterie a été laissée au soleil pendant une période prolongée  et ensuite fortement utilisée ou chargée immédiatement après une ride intense sans avoir le temps de refroidir. 

Action: 

Laisse la batterie refroidir avant de la charger ou utiliser. 

 

Erreur de BUS CAN:

Cette erreur indique que la communication à l'interieur du Flex BP ou avec la planche ne fonctionne pas correctement. Parfois l'erreur se résoud après un redémarrage. Si l'erreur persiste, un service peut ȇtre nécessaire.

Action:

Redémarrer le BP (déconnecter et reconnecter le PKL). Si l'erreur persiste, contacter Awake support technique.

 

Erreur de carte de puissance: 

Cette erreur indique que la carte de puissance ne communique pas avec la carte mère. Vous ne pourrez pas charger ou utiliser la batterie.

Action:

Redémarrer la batterie. Si l'erreur persiste, contacter Awake support technique pour une analyse.

 

Erreur du CM: 

Le CM a signalé une erreur. Lorsque cette erreur se produit, il n'est plus possible de rider cette planche, mais la batterie peut toujours fonctionner avec d'autres planches et chargeurs. Le CM de la planche. Le CM de la planche peut nécessiter un service technique ou fonctionner après une période de refoidissement. 

Action: 

Essayer de déconnecter la batterie de la planche et nettoyer les broches avant de reconnecter la batterie de nouveau. Si l'erreur persiste, contacter Awake support technique.

 

Erreur d'ABMS:

Cetter erreur apparaît si le BMS surchauffe, échoue l'autocontrȏle ou en cas des défaillances internes de BMS.

Action:

À cause de cette erreur, la batterie n'est pas utilisable. Contacter Awake support technique pour une analyse et dépannage.

CM en surchauffage : 

Cette erreur indique le surchauffage du CM.  This warning indicates overheating of the motor controller. Le système diminuera l'ouverture maximale recommandée de l'accélèrateur jusqu'au le moteur refroidisse. 

Action : 

Arrȇter de rider dés que possible et attender que le CM refroidisse. Si cette erreur se produit souvent, une service peut ȇtre nécessaire.

 

Capteur de température du Flex BP en panne : 

Cet avertissement indique que le capteur de température du Flex BP signale des valeurs non valides, ce qui indique une erreur du capteur de témperature du Flex BP. La planche passera en mode ECO. Il est toujours possible de charger et rider la planche, mais pas recommandé.

Action : 

Contacter Awake support technique pour une analyse et dépannage. 

 

Capteur de température du CM en panne :

Cet avertissement indique que le capteur de température du CM signale des valeurs non valides, ce qui indique une erreur du capteur de témperature du CM. La planche passera en mode ECO. Il est toujours possible de charger et rider la planche, mais pas recommandé.

Action : 

Contacter Awake support technique pour une analyse et dépannage.

 

Déséquilibre grave du BP :

Déséquilibre grave des cellules de la batterie (>150mV de différence de tension). Il est recommandé de charger la batterie jusqu'au 100 %. Sans prendre de mesures, cette erreur peut endommager la batterie à long terme. La batterie avec cet avertissement aura des temps de rider plus courts. Cet état du BP peut être évité veillant toujours à charger le BP jusqu'au 100 %.

Action :

Laisser charger le BP au moins 7 jours ou jusqu'au 100 % de charge.

 

Déséquilibre modéré du BP : 

Déséquilibre modéré des cellules de la batterie (>50mV de différence de tension). Il est recommandé de charger la batterie jusqu'au 100 %. Sans prendre de mesures, cette erreur peut endommager la batterie à long terme. La batterie avec cet avertissement aura des temps de rider plus courts. Cet état du BP peut être évité veillant toujours à charger le BP jusqu'au 100 %.

Action :

Laisser charger le BP au moins 4 jours ou jusqu'au 100 % de charge.

 

EEPROM en panne :

Erreur d'enregistrement des paramètres utilisateur. Les informations ne seront pas enregistrées après que la batterie s'éteint. Cette erreur indique que la mémoire EEPROM est défectueuse. Les paramètres utilisateur, tels que le mode de fonctionnement ou le nom de la batterie ne seront peut-être pas enregistrés.

Action :

Contacter Awake support technique pour une analyse et dépannage.

 

Avertissement ABMS :

Cela peut signifier que le capteur de température BMS hors de portée (déconnecté ou défectueux), une mauvaise communication BMS, déconnexion actuelle du capteur ou surchauffe de BMS.

Action :

Cette erreur peut parfois être corrigée par un redémarrage de la batterie. Sinon, contacte Awake support technique pour dépannage.

 

Avertissement de module Bluetooth dèfectueux :

Cette erreur apparaît si le module BLE Bluetooth ne fonctionne pas. La batterie peut être utilisée mais elle ne peut pas être connectée avec l'application.

Action :

Contacter Awake support technique pour une analyse et dépannage.