Politique de garantie

1. DATE DE RÉVISION

1.1 Cette politique de garantie est valable à partir du 15 mars 2025.

2. QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE ?

2.1 Cette garantie s'applique à tous les produits vendus par Ride Awake ou par tout revendeur, détaillant ou partenaire agréé confirmé par Ride Awake (collectivement appelés « Awake »).

2.2 Awake garantit que ses produits sont exempts de défauts dus à des matériaux défectueux ou à une mauvaise fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale, pendant la période spécifiée dans ce document.

3. PÉRIODE DE GARANTIE

3.1 La garantie est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat, comme indiqué sur la facture.

3.2 La batterie est couverte pendant 24 mois ou jusqu'à 300 cycles de charge complète, selon la première éventualité. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une surcharge, une décharge profonde ou une exposition à des conditions extrêmes ne sont pas couverts par la garantie.

3.3 Si une pièce est remplacée dans le cadre d'une demande de garantie approuvée, la pièce de remplacement sera couverte comme suit :

• Si le produit original a 6 mois ou plus restant dans sa période de garantie, la pièce remplacée sera héritée de la garantie restante du produit original.
• Si le produit original a moins de 6 mois restant, la pièce remplacée recevra un garantie minimum de 6 mois à compter de la date de remplacement.

3.4 Si Awake répare un produit, la pièce réparée sera couverte comme suit :

• Le produit conserve sa période de garantie d'origine - la durée globale de la garantie ne se réinitialise ni ne se prolonge.
• Les réparations effectuées par Awake sont couvertes par une Garantie 6 mois sur les composants réparés, à compter de la date de réparation.
• Le la couverture étendue s’applique uniquement aux composants réparés, pas sur l'ensemble du produit.

3.5 Cette politique de garantie est en outre à toutes les garanties légales applicables et aux lois sur la consommation réglementées localement.

4. QUI PEUT FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?

4.1 La garantie est disponible pour l'acheteur d'origine qui a acheté le(s) produit(s) directement auprès d'Awake ou d'un revendeur Awake agréé.

4.2 Une preuve d'achat, telle qu'une facture ou un reçu, est requise pour vérifier la propriété et confirmer la période de garantie.

4.3 La garantie est transférable à un nouveau propriétaire. Contactez support@awakeboards.com avec preuve d'achat et détails de transfert de propriété pour transférer la garantie.

Attention: La période de garantie ne s'étend pas lors du transfert ; il reste basé sur la date d'achat originale.

5. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE

5.1 Si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, contactez Awake en suivant les instructions ci-dessous. Notre équipe vous guidera tout au long du processus, qui peut impliquer de fournir des photos, des vidéos ou d'autres documents pour évaluer le problème.

5.2 Awake déterminera la validité de la réclamation conformément à cette politique. Notre décision sera définitive.

5.3 Si la demande de garantie est approuvée et qu'aucune exclusion ne s'applique, Awake prendra l'une des actions suivantes à sa discrétion :

• Réparer le produit défectueux sans frais.
• Couvrir les frais de réparation par un prestataire de services agréé.
• Remplacer le produit défectueux ou la pièce concernée, gratuitement et dans la même quantité que celle initialement achetée.

5.4 Awake se réserve le droit de facturer des frais de livraison raisonnables lors de la fourniture d'un produit de remplacement, sauf interdiction par la loi locale.

5.5 Les clients sont responsables des frais d'emballage et d'expédition lors du retour des produits pour le service de garantie, sauf indication contraire par la loi locale.

5.6 La couverture de la garantie ne nécessite pas d'enregistrement du produit, mais la fourniture d'une preuve d'achat est obligatoire.

5.7 Si l'achat initial a été effectué auprès d'un revendeur Awake agréé, le produit de remplacement sera expédié au site opérationnel de ce revendeur. Le revendeur agréé Awake se charge de le transmettre au client.

Note: Si un produit retourné ne fait pas l'objet d'une demande de garantie valide, le client doit payer les frais d'expédition vers et depuis Awake avant le retour du produit. Tout travail de service nécessaire ne sera effectué qu’après approbation et paiement du client.

6. QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

La garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par mauvaise utilisation, vandalisme, ingérence ou négligence.
• Dommages causés par non-respect des procédures de maintenance d’Awake, comme indiqué dans le manuel d'utilisation.
• Dommages causés par l'utilisation d'accessoires ou de pièces qui ne sont pas fabriqués ou autrement approuvés par Awake.
• Produits où le le sceau a été brisé ou altéré.
• Dommages au coque en fibre de carbone.
• Utilisation du produit en dehors de sa destination.
• Non autorisé réparations ou modifications.
• Blessures corporelles, décès, dommages matériels ou perte financière, quelle que soit la manière dont cela s'est produit.
• Réclamations faites plus de deux (2) mois après que le défaut a été découvert ou aurait dû être découvert.
• Dommages dus à usure normale, utilisation négligente, conditions météorologiques extrêmes ou emplacements dangereux.

6.2 Awake se réserve le droit de mettre à jour les spécifications, les manuels et les instructions du produit à tout moment. Visite www.awakeboards.com pour les dernières informations.

7. LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES

7.1 Cette garantie n'exclut ni ne restreint les garanties légales qui ne peuvent être exclues en vertu des lois locales. Awake honorera ses obligations en vertu de ces lois et réglementations.

7.2 Cette garantie est en outre aux garanties légales applicables.

8. COMMENT CONTACTER AWAKE POUR LE SERVICE DE GARANTIE

8.1 Vous pouvez contacter Awake via les canaux suivants :

• Soumettez une demande d'assistance via le Application AwakeLink (disponible sur iOS et Android).
• Utilisez le formulaire d'assistance sur awakeboards.com/support.
• E-mail support@awakeboards.com.

8.2 Documents requis pour la vérification de la garantie :

• Preuve d'achat (réception ou confirmation de livraison).
• Numéro de facture.
• Nom et adresse du client.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone de l'acheteur.
• Description du défaut.
• Toute information supplémentaire raisonnablement requise par Awake, y compris les photos, vidéos et autres documents relatifs au(x) produit(s) défectueux.